Consumer-Insights geben tiefere Einblicke in rationale und emotionale Vorstellungen, Bedürfnisse und Wirkungen von Produkten, Marken und Dienstleistungen. Verwendungsbarrieren und Produktnutzen (Benefits) üben einen wesentlichen Einfluss auf die psychologischen Wirkungen aus, die durch Produkte, Marken und Dienstleistungen ausgelöst werden.
Zunehmend werden Erfahrungsberichte von Verbrauchern zum Problemerleben bei Produkten in marketingstrategischen Prozessen relevant. Kundenzufriedenheitsbefragungen bleiben hier meist an der Oberfläche, da Verhaltensprozesse oft unbewusst stattfinden. Um an Insights zu gelangen, ist der Einsatz qualitativ-psychologischer Methoden unabdingbar. Wir nutzen psychologische Tiefeninterviews, gruppendynamische Gesprächsrunden (Focus Groups), die Beobachtung, Kreativworkshops und die Ethnographie, um Verhaltensmuster von Konsumenten offenzulegen.
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